בתקופה בה תוכניות 'אימון' מנהלים ומנהלות מציעות פתרונות לשיפור ההתמודדות המנהל עם סביבתו הקרובה, ויועצים 'אסטרטגיים' מספקים תוכניות לשיפור התמודדות הארגון עם סביבתו הרחבה יותר.

הן ה-'אימון' והן ה-'ייעוץ' מניח דינאמיות (אם לא כאוטיות) של הסובב את המנהל או את הארגון , ומכאן לכאורה הפתרון המתבקש הוא שיפור המיומנויות האישיות או הארגוניות באופן תואם , דהיינו, 'כיצד לנהל ולהתנהל בסביבה שכזו' ?

המעניין הוא שלמרות דיאגנוזה דומה ונכונה (הצורך בהתמודדות עם הסביבה ) הפרוגנוזה מעט משונה…(שיפור מיומנויות ניהול ושליטה).מרתק להתבונן כיצד הפרדיגמה הטכנולוגית מהתלת בנו.

הזמינות והשליטה שלנו בכלי ניהול טכנולוגיים פיתחה תחושת שליטה שלנו בסביבה, 'מנהלים' הפכו 'קצינים' (Officers) , 'מומחים' הפכו 'מבצעים' (operations) , אשליית השליטה סייעה לפריחתם 'כלי שליטה' מבוססי טכנולוגיה, אלו יצרו שפה 'אפליקטיבית' תואמת שמנהלים משננים על מנת שלא לאבד 'שליטה' וחוזר חלילה..

בתקופה שבה להבנתי, כמו שעל מנת לשרוד בים הגועש עדיף לצוף מאשר לשחות, נדרשת פרוגנוזה שונה, 'אימון' , 'ייעוץ' , סימולציות של 'משחקי מנהלים' וסדנאות שונות (ולעיתים משונות) יוכלו לכל היותר לשפר ניהול של מה שהוא 'בר-ניהול' בעוד שהאתגר הוא טיפול בדינאמיות וכאוטיות שבהגדרה אינם 'ברי-ניהול' .

הפרוגנוזה המוצעת בנויה על ההנחה כי במקום לרכוש מיומנויות 'שליטה', נדרשים מיומנויות 'איסוף' ו-'ניתוח' של מידע בדגש על המידע ה-'לא מתועד' מאחר והנגישות אליו לוקה בדרך כלל, יתרה מכך, דווקא קושי זה מייצר פוטנציאל רב לשיפור הביצועים של הארגון וזאת במידה ואכן מתמודדים איתו כראוי… מנהלים קודם רכישתם של פתרונות שבתוך ה"קופסא" יעשו חכם יותר באם יפנימו התובנות הר"מ

סביבה העסקית רוויה מידע , רובו לא מתועד ולעולם לא יתועד

הפתרונות הטכנולוגיים אשר ניבנו למידע בר תיעוד אינם מתאימים (בלשון המעטה) לכל הקשור בטיפול במידע לא מתועד

המיומנות הנדרשת מחייבת יותר מיומנויות איסוף וניתוח של מידע ופחות מיומנויות של שליטה בקיים

ככל שהמידע הנאסף יהיה מדויק, אמין ונגיש תידרשנה פחות  מיומנויות ניהול…

ההבדל בין החלטה טובה להחלטה לא טובה נגזר באופן ישיר וברור מאיכות וזמינות המידע שעומד שפני מקבלי ההחלטות

מתן תשומת לב לטיפול במידע לא מתועד ישפר ויוזיל משמעותית לא רק את תהליך קבלת ההחלטות אלא גם את תהליך ניהול ובעיקר תפעול תהליכים שגרתיים הקיימים בכל הקשור למידע מתועד